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今年来，贵阳市花溪区税务局让税费精细服务效能升级与地方政务服务发展同频共振，以“溪悦税费服务之家”为载体，聚焦办税缴费服务实体化、程序化、规范化发展，打造集业务办理、宣传辅导、疑难处置为一体的办税缴费服务“根据地”，旨在用花溪税务人的悉心、精心、用心、贴心让纳税人享受优质、便捷、轻松、愉悦的办税缴费环境。

税费网点“多元化”，让办税缴费就近可办

花溪区税务局结合政务服务2+2改革、园区事园区办、一件事一次办等机制，在办税服务厅创建“溪悦税费服务之家”，在乡镇、社区、产业园区打造税直达——非常满“驿”站，进一步延伸税费服务在基层的触角，当好税费政策的“服务员”，让企业办税缴费更近、更优、更便捷。

此外，花溪区税务局以“企业所需，税务所在”为宗旨，在辖区内石板、孟关、燕楼工业园区和车管所设立“微税厅”，在全区形成了“1个主办税服务厅+4个社群服务非常满‘驿’站+4个产业园区服务延伸点“的服务框架体系，以线下办税窗口、线上“非接触”办税和自助办税终端为载体，打造15分钟办税缴费服务圈。截至目前，已在辖区内配置自助办税终端21台，自助电脑13台，辐射花溪主要居民区和工业园区。

税费疑难“接到办”，让办税缴费畅通无忧

花溪区税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费疑难，利用1+4+4服务框架体系，推出“溪悦享税”税费疑难“接到办”专区、特殊人群服务区、专家咨询区等，打造线下服务的温馨之“家”。

借助税视服务通、税企互动平台、征纳互动平台等渠道，推出线上“问办协同”服务，让纳税人足不出户即可解决涉税疑难问题。对通过线上线下等渠道收集到的税费疑难实施跟踪管理、限时办理、联动办理，对已办结的事项，分类别抽取一定比例纳税人进行回访，及时分析办税缴费的热点、难点问题，制作操作指引，让纳税人办税缴费更简单。

目前，花溪区税务局已围绕发票业务、电子税务局操作、社保费缴纳等方面制作了4个操作指引，获得了纳税人的广泛好评。

税费宣传“广播站”，让办税缴费政策直达

建设“溪悦知税”直播间，成立税费培训专家团队，结合从12366咨询热线、办税服务厅等渠道收集的纳税人缴费人税费咨询的热点和难点，明确税费政策宣传方向，定期通过网络平台开展税费政策的培训，及时将税费政策直达纳税人手中，提高税费宣传的针对性。截至目前，已累计进行税费培训21次，培训纳税人3188人次。为中介机构、教育系统等推出定制培训，利用中介机构和学校的辐射作用，提高税费政策宣传的精准度。邀请区财政局、各乡镇、街道的主要负责人参加“全区税收知识微课堂”培训，放大税收宣传的“音量”，在区域内提高税收共建、共治、共享的共识。(作者 曹时悦 来源：国家税务总局贵阳市花溪区税务局)

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