前两天，陈大哥自驾从安顺回贵阳

没想到过高速收费站时

【资料图】

相对以往被多收了近二十块钱

这到底是怎么回事儿呢？

陈大哥是晚上6点30分从安顺东高速收费站ETC入站进入G60沪昆高速的。一个多小时的车程后，当陈大哥要从经开区收费站ETC出站口下站时，就出现了问题。

陈大哥：7月1号晚上从安顺东上高速，抬杆后我就正常驶离，所以也没有注意出了什么问题。结果到了经开收费站显示入站时没有扫到车牌号，要全程交费。

陈大哥说，他跑这条高速路很多次了，每次从ETC口上下站，收费都是37.89元。可这次收取的全程费用却要55元。

陈大哥：他们说不是我的错，是他们的扫描系统出现了问题。我说你们出现了问题，不应该把这个问题算到我的身上。他说他们不管，让我先把全程的费用55元交了，第二天再来找人投诉。既然不是我的问题，我还找人投诉干什么。

陈大哥告诉记者，他打电话进行投诉，但是环城高速和ETC两家公司都在推诿，都说是对方的责任。那么，陈先生遇到这样的糟心事到底该怎么解决呢？

7月3号上午，记者和陈先生来到了贵州环城高速运营公司经开区收费站，见到了收费站的张班长。

贵州环城高速运营公司经开收费站 张班长：如果进站的时候是正常的，出站时出现了故障，我们肯定要核实清楚，也要经过上级同意，再进行相应的处理，进站都没有刷到车牌，那么我们会按照坏卡处理。

张班长说，如果出现坏卡的情况，那么陈大哥需要支付55元的过路费。对此，陈大哥表示，7月3号早上他又跑了一趟环城高速，用ETC可以正常上下站，说明他车上安装的ETC并没有坏。

记者：进站没有刷到（车牌号），为什么会抬杆呢？

贵州环城高速运营公司经开收费站 张班长：天线扫描范围比较广泛功率大，后面有车或者是旁边有车，都可能会扫到旁边ETC抬的杆或者其它的情况，导致ETC车道系统出现了故障。

张班长还告诉记者，按照相关规定，贵阳环城高速将对持有ETC通行卡，并安装高速公路电子不停车收费设备的9座以下贵A牌照小客车实行免费行驶。如果符合条件的用户，若存在被扣费的情况，可以拨打4008008787客户热线核实后退费。随后，记者帮助陈先生拨打了这个热线。

贵州ETC 客服工作人员：您的这笔扣费情况，我们反馈到后台去进行核实，您是说当时上站时走的ETC通道，下站时显示没有入站口的信息走的人工通道，是吗？

陈先生：对。

贵州ETC 客服工作人员：好的那请您接听400尾号1848的电话给您进行回复，工作人员会在两天之内给您回复。

目前，陈大哥正在等待核实的结果，然后再做进一步处理。

记者丨宋小奥

编辑丨王梦婷 李蔓（实习）

编校 | 刘倩

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